Politique de remboursement – Luréa

Dernière mise à jour : 05/08/2026

Chez Luréa, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Nous offrons à nos clientes un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour.

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : Lurea.contact@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• Non utilisé ;

• Non ouvert et dans son emballage d'origine ;

• En parfait état.

L'adresse de retour sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour. Aucun retour ne devra être effectué sans autorisation préalable.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de réception d'un produit défectueux.

3. Produits ouverts

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant :

• Votre numéro de commande ;

• Des photos du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous procéderons au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, selon votre préférence.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour, conformément à la réglementation applicable.

6. Colis perdus

En cas de perte du colis confirmée par le transporteur, Luréa procédera, selon votre choix, à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Luréa
E-mail : Lurea.contact@gmail.com

Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais.